Обычно китайцы согласны на возмещение всей стоимости при открытом споре, при условии, что вы возвращаете посылку им обратно (а это около 100-150 грн.)
Такой случай крайне редок. Более того, я с таким не сталкивался ни разу. Как раз китайцы пойдут на что угодно, лишь бы не возвращать дегьги. В комментарии к диспуту они будут писать "мы решим Ваши проблемы", "извините, будьте терпеливы, мы все исправим", "приносим извинения за неудобства, но не по нашей вине все проблемы" и пр. Но возвращать деньги они будут только тогда, когда их припрешь с тенке и деваться некуда. Это, скорее, удача, чем правило.